Come acquistare in sicurezza online

Soprattutto a partire dallo scoppio del COVID, accanto agli acquisti e ai nuovi negozi online, sul web si sono moltiplicati anche negozi fake che tentano di approfittare della situazione. In questo articolo, Trusted Shops ci mostra a cosa dobbiamo fare attenzione per riconoscere le truffe online e fare acquisti online sicuri.

7 consigli per uno shopping online sicuro

1. Fai caso all’URL nei risultati di ricerca

Prima ancora di entrare in un negozio online, ci sono dei segnali che ci aiutano a riconoscere un negozio online sicuro da uno fake. Il primo è il protocollo https (HyperTest Transfer Protocol Secure). Fai attenzione che l’URL che appare sui risultati di ricerca cominci così:

Diffida dai siti che cominciano con “http” perché non stanno usando una misura di sicurezza supplementare (il certificato SSL, Secure Sockets Layer), che cripta e mantiene sicure tutte le informazioni che potresti inserire nel negozio quando cerchi di concludere un acquisto, come il tuo nome e le tue coordinate bancarie.

Quando entri su un sito, fai la prova del nove e controlla che in alto a sinistra all’interno della barra dell’URL venga raffigurato un lucchetto chiuso:

💡 Se possibile, non effettuare acquisti mentre sei connesso a una rete pubblica, specialmente se non è protetta da password. Ricorda che gli hacker possono creare false reti Wi-Fi, e se ti connetti possono avere accesso al tuo dispositivo.

2. Leggi le recensioni

Le recensioni racchiudono informazioni preziose che ti raccontano l’esperienza dei clienti di un negozio. Soprattutto se stai per acquistare su un negozio che non conosci o su cui non hai mai acquistato prima, le parole degli altri acquirenti possono aiutarti a identificare i negozi sicuri e quelli da cui stare alla larga.

Se il negozio non mostra le recensioni sulla propria homepage, nella barra di ricerca di Google puoi digitare “nome del negozio” + “recensioni”. Spesso è anche utile leggere la risposta del venditore o della venditrice alle recensioni negative, perché, si sa, gli errori capitano. In questo modo puoi scoprire come ha reagito a un eventuale problema con l’ordine della sua clientela, ad esempio se viene incontro ai propri clienti con una soluzione alternativa o se semplicemente li ignora.

💡 Puoi trovare utili informazioni su un brand visitando anche i loro profili sui social o i forum online.

3. Attenzione al prezzo

Comparare i prezzi su diverse pagine online aiuta a trovare la migliore offerta e a risparmiare, ma attenzione: quando il prezzo sembra troppo bello per essere vero, probabilmente si tratta di una truffa.

Se un divano costa normalmente 700 € e il negozio sul quale ti trovi in questo momento lo offre a soli 100 €, nella tua mente dovrebbe accendersi una spia di allarme. Fai delle ricerche sul negozio online in questione (cerca le recensioni, ad esempio) e dai sempre un’occhiata alla descrizione del prodotto, anziché fare affidamento solo su ciò che viene raffigurato nell’immagine del prodotto. Potrebbe anche trattarsi di un divano per una (costosa) casa delle bambole. 

💡 Se proprio vuoi approfittare dell’offerta, prova prima a effettuare un piccolo acquisto sul negozio online in questione. In questo modo potrai constatare se il prodotto arriverà veramente, dopo quanto tempo e in quale stato.

4. Controlla i metodi di pagamento consentiti

Un modo per proteggersi dalle truffe online è scegliere il giusto metodo di pagamento. Fra i pagamenti più sicuri online troviamo:

• Bonifico bancario o postale: ha il vantaggio di essere tracciabile, ma prima che il venditore riceva il pagamento possono passare alcuni giorni. Ciò significa che i tempi di spedizione si allungano.
  
• Carta di credito e debito: tra i metodi di pagamento più usati online, sono facili e veloci. Fai attenzione al protocollo https prima di inserire i dati.
  
• Carta prepagata: poiché il credito non viene detratto dal tuo conto corrente bancario ma solo dai fondi caricati sulla carta, in caso di frode l’importo massimo che potrebbe venire rubato è quello presente sulla carta. Lo svantaggio è che alcune ricariche prevedono una commissione.
  
• PayPal: il metodo di pagamento preferito da molti e anche uno fra i più sicuri, perché PayPal funge da intermediario tra te e la tua banca proteggendo quindi i tuoi dati da eventuali truffatori.

In genere i negozi online offrono flessibilità alla propria clientela e offrono almeno tre diversi metodi di pagamento.

💡 Sapevi che la Protezione Acquirenti di Trusted Shops ti offre una garanzia di rimborso gratuita? Acquistando sui negozi che presentano il Sigillo di Qualità di Trusted Shops, i tuoi acquisti sono assicurati fino a un valore di 2.500€. Scopri di più sulla nostra pagina dedicata alla Protezione Acquirenti.

5. Controlla i dati del negozio

I siti sicuri per comprare online devono mostrare obbligatoriamente nel footer (la barra in fondo a una pagina online) i dati relativi all’azienda, tra cui: denominazione sociale, contatti (numero di telefono e/o indirizzo e-mail), la sede legale e un indirizzo fisico.

Per andare sul sicuro puoi provare a contattare il negozio: un e-commerce serio avrà senza dubbio un servizio di assistenza clienti pronto a rispondere alle tue domande. Per essere sicuri che i dati di contatto siano autentici, prova a copiarli e incollarli nella barra di ricerca di Google. Spesso i truffatori usano il numero di telefono di un altro negozio online.

💡 Controlla sul registro delle imprese che il negozio esista e fai attenzione a eventuali errori grammaticali e/o di battitura: un sito professionale non dovrebbe contenerne. Puoi riconoscere i negozi falsi facendo caso all’URL, spesso i negozi fake cambiano un solo carattere per ottenerne uno che, a prima vista, sembra quello originale. Ad esempio:

✔ https://www.decathlon.it/

✖ https://www.decatlon.it/

6. Informati sul diritto di recesso

Il diritto di recesso in tutta l’UE ti permette di restituire la merce ordinata entro 14 giorni se non soddisfa le tue aspettative. Leggere il diritto di recesso aiuta sempre ad acquistare in sicurezza, ed è meglio stare alla larga da quei negozi che non riportano nessuna informazione.

Tuttavia, tieni a mente che ci sono alcune eccezioni: le merci deperibili, i prodotti personalizzati, quelli per l’igiene o le medicine non possono essere resi.

7. Fai caso ai sigilli

Se il negozio online sul quale ti trovi lo mostra, significa che puoi acquistare in sicurezza perché:

• i tuoi dati vengono trattati in modo responsabile e sono sempre protetti
• i prezzi sono trasparenti, non ci sono brutte sorprese alla fine del processo di acquisto
• la valutazione media dei clienti del negozio è superiore alle 3,5 stelle
• in caso di mancata consegna o mancata prestazione del servizio o, ancora, in caso di mancato rimborso a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, puoi usufruire della Protezione Acquirenti di cui abbiamo già parlato e ottenere il pieno rimborso, indipendentemente dal metodo di pagamento prescelto.

Acquisti sicuri su internet: quali siti sono sicuri?

In questo articolo ti abbiamo mostrato alcuni consigli utili che ti aiuteranno a fare shopping online su siti sicuri e a proteggere i tuoi acquisti dai truffatori. Ricorda, prevenire è meglio che curare, fai le tue ricerche prima di concludere un acquisto su un sito che non conosci, leggi sempre le recensioni ed eviterai di perdere i tuoi dati e/o i tuoi soldi.

Per andare sul sicuro, visita trustedshops.it: qui troverai una selezione di oltre 30.000 negozi sicuri su cui acquistare online.

Nota per i venditori online:

Se hai un e-commerce e desideri guadagnare la fiducia dei tuoi visitatori per migliorare le conversioni, è importante offrire delle garanzie. I nostri esperti legali ti sosterranno durante il processo di audit e ti mostreranno cosa migliorare sul tuo negozio online al fine di essere in linea con alti standard di qualità europei, ottenendo così il nostro Sigillo di Qualità con la Protezione Acquirenti inclusa. Contattaci ora senza impegno!